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Banner THE POWER COMPANY
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE CHEZ Banner
Réseaux sociaux, big data, clouds, appareils intelligents, Internet des objets, chatbots, robots, algorithmes à bulles, zero screen, deep learning, intelligence artificielle, blockchain… Ces termes et phénomènes, qui ne parlent sûrement pas à tout le monde, sont censés déterminer la viabilité numérique des entreprises.
Pas un mois ne s'écoule sans un nouveau venu ou de nouveaux développements sur la voie de la transformation numérique. Où nous mènera ce périple ? Reinhard K. Sprenger, gourou du management, décrit en ces mots l'évolution actuelle : « Aujourd'hui est le jour le plus lent de votre vie ! Tous les jours suivants iront plus vite. »
DES ÉVOLUTIONS FULGURANTES
L'environnement dans lequel les entreprises opèrent évolue rapidement au gré des développements technologiques et sociaux. Nous ne pouvons pas – et ne devons pas – ignorer ces changements, mais plutôt saisir ces opportunités. Comme l'énonçait déjà avec pertinence un adage chinois : « Quand le vent du changement se lève, les uns construisent
des murs, les autres des moulins à vent. »
SAVOIR RECONNAÎTRE LES POTENTIELS POUR SAISIR LES OPPORTUNITÉS
Chez Banner, nous prenons cette problématique à bras-le-corps. Cela ne signifie pas que nous abandonnons tout ce qui existe déjà, mais plutôt que nous profitons maintenant de nouvelles possibilités de numérisation : nous pourrons ainsi consolider nos points forts et donc renforcer davantage notre orientation client. C'est la seule façon de garantir la réussite future de notre entreprise. Comment souhaitonsnous y parvenir ? Je rejoins sur ce point M. Sprenger : l'homme est agent de changement. La technologie n'en est qu'une conséquence. La qualification de nos propres collaborateurs est donc un critère de réussite capital si nous voulons réussir la numérisation de Banner.
Les domaines de compétence suivants jouent à nos yeux un rôle clé dans une transformation numérique réussie:
- Orientation client: mettre l'accent sur l'orientation client, les offres personnalisées et les canaux de distribution/communication numériques.
- Nouvelles stratégies numériques et nouveaux modèles commerciaux: analyser les offres existantes des nouvelles technologies pour renouveler ou améliorer nos services. Utiliser les nouvelles plateformes et
développer des domaines d'activité innovants par le biais de partenariats. - Nouvelles approches de la direction, de la culture et du travail: il faut ajuster les principes de gestion. Les leaders du numérique misent sur la créativité et l'innovation.
- Processus optimisés et automatisés: mettre au point des processus standardisés, rapides et efficaces.
L' automatisation ou la numérisation des processus permet une mise en réseau uniforme des soustâches.
- Marketing numérique: la disponibilité et l'analyse de données sur les clients, les produits et les ventes permettent une optimisation continue des ventes et du marketing.
- Nouvelles technologies: réfléchir à de nouvelles technologies liées à l'industrie 4.0 et à l'Internet des objets, et les mettre en oeuvre dans l'entreprise.
- Plateformes applicatives et cloud: l'exploitation efficace des données nécessite une infrastructure souple accessible de partout et des plateformes intégrées. La meilleure sécurité possible en matière d'informatique est ici indispensable.
Je me suis donné comme mission d'identifier et de promouvoir des concepts pour la transformation numérique
chez Banner. Pour que cette mission réussisse, il est indispensable que nous coopérions pleinement avec nos clients et artenaires, tant en interne qu'au-delà de notre entreprise.
Christian Ott
Chief Information/Digital Officer